網路行銷資訊處理團隊｜合法刪除資訊的網路聲譽專家

網路聲譽管理：如何處裡公關危機，保有品牌形象？【3大要點】

tw02 — Tue, 18 May 2021 06:16:38 +0000

█ 本篇閱讀時間：3 分鐘　　█ 最後更新時間：2021 / 05 / 20　　█ 作者：負面資訊處理團隊編輯

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網路聲譽管理（ORM）是甚麼呢？

網路聲譽管理 (Online Reputation Management, ORM)，白話解釋可分為「品牌價值」以及「公關危機處理」兩個大項目，而了解自身「網路聲譽」的管道便是透過搜尋引擎上對於自身的搜尋結果，從評價、社群、部落格到網路新聞，都凸顯出網路聲譽的重要性；管控自身於網路上的資訊，保護公司形象避免受負面資訊及負面新聞的影響是每一間企業都需了解的重要課題。

企業必須重視你的「品牌價值」

「品牌」不只是消費者對於該項產品或服務的好壞衡量指標，更是整間公司對內與對外的門面招牌形象；在現今網路科技時代底下，在你的顧客進行消費之前，必然會先上網尋找這個「品牌」的評價，若品牌在一些社群、論壇等有負面的評價，甚至是有對公司不利的負面新聞，必會影響到消費行為；而對於公司內部，若你要進行商業合作、徵才等活動時，「品牌」也相當於你的門面，也就是所謂的「網路聲譽」，有觀感佳的品牌及網路聲譽，才會帶來好的生意及好的人才。

三大公關危機的產生

1. 顧客經驗不佳

不良的服務以及產品品質，是最常見的負面評論，態度欠佳的客戶服務人員即是個典型例子；而一則負面評論你可能不以為然，但當經過長期的累積後，負評的數量絕對相關可觀，若顧客在猶豫是否要消費時，看到了其他顧客體驗不佳的負面評論，必大大降低購買意願。

2. 惡意中傷與謠言

謠言可能來自消費者的誤解，也可能來自競爭者的惡意中傷，並透過網路產生對你不利的負面資訊，進而損害到你的網路聲譽。

3. 內部管理

企業內部可能會有員工對公司感到不滿，也許是對體制不滿，也可能是看不慣公司的作風等，因而出面爆料公司緋聞，甚至是發起抗爭；也可能是離職員工爆料公司的醜聞，如逃漏稅、不對等的勞資關係等，因此遭網路上抵制。

數位時代底下的「公關危機」

在這網路資訊時代，負面消息傳遞快速造成公關危機，卻須要花長時間才能平復，為了加速負面資訊的代謝並維護你的網路聲譽，如何進行公關危機處理顯得重要。

公關危機有三大特性：

1. 傳播遞速度極快
2. 影響力大
3. 資訊平復速度慢

【延伸閱讀：遇到負面資訊了嗎？談談該如何正確的面對與處理 Google 評論！】

網路聲譽是「無價」的！

人與人之間緊密的連結，網路資訊的傳遞速度更是揮之不去，不論是個人或是企業，都在面對網際網路的走向，任何人都能瀏覽網際網路上的公開資訊，從評論、社群到新聞，因此，受損的聲譽影響顧客的消費決策，破壞有利可圖的商業合作，進而影響到你的品牌價值與形象；良好的聲譽能帶來滿滿的商機與人才以及品牌價值，而負面聲譽帶來的龐大損失絕對讓你無法衡量。

【延伸閱讀：這部影片與事實不符！聊聊下架影片的可能性】

抑制負面資訊－公關危機處理的關鍵方法

相信每個人都已了解網路聲譽的重要性，並且也有在經營品牌與維持網路聲譽；但不免會遇到負面評論或負面新聞的攻擊，可能來自消費者的不領情，可能來自競爭對手的惡意攻擊，也可能來自新聞的誇大報導，或許你可能認為，只是一則新聞沒什麼大不了，但一則負面新聞，依然有可能成為壓垮一個人或企業的稻草，懂得進行危機公關處理更因此凸顯重要。

你的網路聲譽，讓我們來管理吧！

移除負面新聞及負面文章是「絕對辦的到」，你可能看過很多相關團隊會告訴你這是難以達成的，或許是因為他們還沒有足夠的技術；更重要的是，我們還提供刪除保固服務，保障你的網路聲譽，讓你不會再受到「負面資訊」影響，現在就了解更多關於我們的刪除服務或是與我們聯絡吧！

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【查看我們的服務－刪除網路上的照片與影片等媒體】
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Google本地商家：如何處理與刪除惡意負面評論？【3個重點】

tw02 — Sun, 23 May 2021 01:31:24 +0000

█ 本篇閱讀時間：3 分鐘　　█ 最後更新時間：2021 / 05 / 23　　█ 作者：負面資訊處理團隊編輯

我們的技術能刪除你 Google 上的資訊！ <了解詳情...>

思考一下，若你要上餐廳消費或購買一項產品時，你會怎麼做準備呢？我想答案八成會是上 Google 搜尋相關資訊吧！

根據研究指出，超過八成的消費者會在進行消費活動前，都會至 Google 搜尋，閱讀 Google評論或查找相關的新聞，在這之中還有九成的消費者會觀看商家如何回應 Google 評論，並以此判斷你的店家或品牌好壞；由此可得知，Google 評論對於商家的品牌形象之重要性有多麼高。

Google 評論會影響新顧客消費意願，甚至是 Google 評論的星星評比會直接影響商家搜尋排名；若你在經營你的品牌，想必是希望在 Google 上可以完全取得正面的評論吧，但我們總不免會遇到相對的負面評論，現在，就讓我來教你該如何面對並刪除這些負面評論吧！

可以刪除 Google 評論嗎？

商家是無法刪除 Google 評論的，更不用說 Google 新聞綜合各大媒體資訊；不過，您可以向管理者「檢舉」Google 評論，交由 Google 審查及判斷這則評論，下列為檢舉 Google 評論的理由：

● 與地點無關：與商家的產品、服務、環境等無關聯性之內容。

● 利益衝突：內容為虛構、造假或其他無參考價值之內容。

● 令人反感或露骨煽情：包含髒話、色情、暴力、威脅等不雅內容。

● 隱私權疑慮：提到任何其他商家隱私資訊。

● 法律問題：來源為不法途徑或被惡意攻擊，如被大量惡意一星評論。

為甚麼會有負面評論或負面新聞？

1. 消費者的體驗不佳

最常見的負面評論，往往都是消費者在進行消費後無法取得相對應的需求及期待，可能是產品或服務本身的品質，也可能是其訂價策略過高，也可能是售後服務及態度的不佳；不論負面評論如何產生，在現代的消費模式，顧客在進行消費前有很大的機會至網路上查詢使用者的相關心得，而這樣的負面評論將大大影響你的產品銷售。

2. 新聞媒體的誇大報導

你的產品或服務可能無法讓所有顧客喜愛，你的公司經營方式可能也沒辦法讓所有員工接受；而這些無法順從你公司策略的顧客或是員工將有可能向新聞媒體投書，負面新聞就此產生；而媒體亂象當代，負面新聞總是會誇大報導，負面新聞甚至可能為不實的謠言。

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下，不正派的經營者可能會惡意製造的負面評論攻擊你，更有可能向新聞媒體任意的散播你的負面資訊，使誇大的負面新聞產生。

【延伸閱讀：負面新聞如何來？該如何處理負面新聞及負面文章呢？刪除新聞的三大方法報你知！】

面對 Google 評論可以怎麼做？

1. 了解原因並正面回應

通常會有兩種業主：第一是完全不在意 Google 評論的，第二是了解 Google 評論的重要性但卻無從得知如何處理；當我們遇到負面評論時，絕對不能忽略，這將大大的影響到你的品牌形象與網路聲譽，且就如同第一段所提到，有九成的用戶會去瀏覽商家是否有回應 Google 評論。

當得到了負面評論，該迅速的了解該評論的內容，若真有此事，需勇於承認錯誤，並快速給出回應與致歉，降低消費者的不滿意度，讓消費者留下好印象。

2. 檢舉不實的評論與文章

你可能會發現有些 Google 評論是惡意中傷與造謠，有可能來自消費者，也有可能來自競爭者，而你首要能作的，便是按下「檢舉」按鈕，交由 Google 審查該則內容。

不只是 Google 評論，甚至有可能是 Google 上能搜尋到負面的文章或新聞，你都可以向該平台的擁有者提出檢舉要求！

3. 刪除 Google 評論及相關新聞文章，讓它們消失於 Google 搜尋引擎

接著，我們要刪除網路上的負面內容，避免讓他被瀏覽；面對負面的內容，我們首要進行的必然是檢舉，但透過「檢舉」功能由 Google 審查的速度極為緩慢，且無法保證能被移除，因此我們可以採用更快速的方法：直接刪除 Google 評論。

我們普遍認刪除 Google 評論及搜尋引擎上的資訊是不可行的，而實際上，刪除 Google 上的資訊是絕對可行的！

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4. 發布平衡報導，透過 SEO 將報導提升排名

最後一步，發布正面且正確的資訊到網路上，並期望他被顧客們瀏覽，以至於能建立起你們良好的品牌形象；能做的即是寫文章或發新聞稿，而接下來的問題是，發布了文章或新聞稿後要怎麼使其曝光呢？

這時就可以運用「SEO 技術」，讓你的顧客在Google上搜尋相關的關鍵字時，你的正面資訊會顯現於搜尋結果的前幾筆！

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聲譽無價－負面評論必妥善處理

從顧客在 Google 上留下的負面評論，到 Google 等搜尋引擎上能搜尋到的負面文章或負面新聞，若沒有妥善處理，皆可能重挫你的品牌形象及聲譽；我們都說「危機就是轉機」，勇敢的面對負面評論並回應消費者才是有用的作法。
如何妥善處理負面評論是一品牌經營者的重要課題，除了正面回應顧客的評論之外，對於不實的 Google 評論我們也有很多的方式可以使其消失，例如檢舉，或是直接刪除；而在刪除 Google 評論及相關負面文章後，可以發布正面的資訊並透過 SEO 技術操作來重建你的品牌與商譽，使消費者能信任你的產品與服務。

【延伸閱讀：出現損害你名聲的影片？面對誇大不實的影片該怎麼辦？】

被惡意抹黑！如何處理Google搜到的負面新聞文章？【3大方法】

tw02 — Tue, 25 May 2021 02:45:11 +0000

█ 本篇閱讀時間：3 分鐘　　█ 最後更新時間：2021 / 05 / 25　　█ 作者：負面資訊處理團隊編輯

當有人在 Google 上搜尋您的名字／公司，出現的結果卻是負面新聞及負面評論？您會想要怎麼做？您認為大家都會很容易遺忘嗎？「網路聲譽」就是您的「品牌形象」；網路能讓我們快速的認識一個人或公司，但也不可避免地遭受來自負面新聞的傳播攻擊。負面新聞可能來自新聞媒體誇大的報導、可能來自部落格或社群網站上不實的文章、可能是競爭者的惡意攻擊等。當碰到了負面新聞，您一定想將它刪除，而在這篇文章，我將告訴您負面文章及負面新聞處理的方法！

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負面新聞跟負面文章是怎麼產生的？

1. 顧客體驗不佳

最常見的負面文章，往往是消費者在進行消費後無法取得相對應的需求與期待後而留下的資訊，可能是產品或服務的品質，也可能是其訂價策略過高，又或許是售後服務及態度不佳；而不論負面文章如何產生，在現代的消費模式裡，顧客在進行消費前有很大的機會至網路上查詢其他消費者的相關心得，而負面文章將大大影響您的銷售狀況。

2. 新聞媒體捕風捉影及誇大報導

您的產品或服務可能無法讓所有顧客喜愛，您的公司經營方式可能也無法讓所有員工接受，您的顧客或員工可能基於上述理由，向新聞媒體投書大量的公司缺點，負面新聞因此產生；而這些新聞經常會誇大報導，甚至可能產生不實的謠言。

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下，不正派的經營者可能會撰寫惡意的負面文章或請部落客撰寫有損您聲譽的文章，更有可能向新聞媒體任意的散播您的負面資訊，促使誇大的負面新聞產生。

負面新聞與負面文章如何影響您？

1. 聲譽受損

受損的聲譽，有害公司的品牌形象，甚至可能使您錯失異業結盟或其他合作等機會。

2. 銷售下滑

在現代的消費模式，顧客在消費前經常先至網路上瀏覽心得，負面資訊將影響其消費意願。

3. 經營危機

原有的公司員工可能會因為公司名聲不佳而離職，造成人才流失；在徵才方面也可能因公司不佳的名聲使您錯失大好人才。

【延伸閱讀：網路聲譽無價！每個品牌都該做的「網路聲譽管理（ORM）」！教你如何處裡公關危機，保有品牌形象！】

三大方法處理負面新聞及負面文章！

負面新聞處理方法一：檢舉

進行負面新聞處理，第一步可以進行「檢舉」，將誇大不實的負面新聞或文章交由Google等搜尋引擎審查，然而這樣的動作及速度極為緩慢，且您會發現您的負面新聞未必能被刪除。

負面新聞處理方法二：SEO 推移

透過傳統 SEO 技術，將您的負面新聞及負面文章，推移至搜尋結果頁面的第二頁及第三頁，此方法能讓使用者在搜尋資訊時，避免立即看到負面新聞與文章，然而負面新聞及文章有極大的可能回到第一頁。

負面新聞處理方法三：直接刪除

直接刪除是負面新聞處理的最佳方法，不僅快速，且將這些負面新聞及負面文章刪除後將永久不再顯示。

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遇到負面新聞，你該立即處理！

網路傳播速度快，人們也總是喜歡負面新聞與負面文章；當負面新聞一產生時，總會引來大量的討論及轉發，傳播資訊的速度令我們無法想像，如同一場大火在延燒一樣，當發生火災時，須立刻滅火，才能避免遺憾發生；當遇到負面新聞時，你需要「立即處理」，將傷害減至最低。

交給我們吧！最新技術刪除網路上的負面新聞及負面文章！

您有很多方法處理負面新聞，而自 Google 搜尋引擎刪除負面新聞及負面文章是「絕對可能」的，或許您看過其他相關團隊會告訴您這難以達成，難以達成的因素是因其技術困難，而我們要很驕傲地告訴您我們擁有這樣的技術！您無須再受到「負面資訊」影響，現在就了解更多關於我們的刪除服務或是與我們聯絡吧！

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【延伸閱讀：處理那些恣意批評的Youtube影片是有可能的嗎？】

遇到誇大不實的影片批評？處理/刪除Youtube影片方法報你知！【2種選擇】

tw02 — Fri, 17 Sep 2021 05:20:19 +0000

█ 本篇閱讀時間：3 分鐘　　█ 最後更新時間：2021 / 09 / 16　　█ 作者：負面資訊處理團隊編輯

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隨著使用習慣改變，台灣現在已經有高達7成民眾天天使用Youtube觀看影片，也因為Youtube沒有限制，因此人人都可以開設頻道，上傳影片，散佈資訊。如此便利的傳播管道，使Youtube影片類型五花八門，種類繁多。不過事情皆有一體兩面，在眾多影片中，不乏參雜了不少的惡意內容、不實言論。你是否就是這些劣質影片的受害者？你是否被這些惡劣影片所擾？

為甚麼會有負面資訊的影片流傳？

1. 顧客的負面回饋

與顧客預期有落差的產品或服務，經常會得到顧客在網路上批評謾罵的回饋；如果該顧客習慣使用影片發表評論，那麼你就會得到影片形式的負面評論。或許你認為有一兩部批評影片沒什麼大不了，可是一旦影片有太多人點擊觀看，你經營的公司/商家形象就會在其他觀看過影片的人心中大打折扣。

2. 新聞媒體捕風捉影及誇大報導

新聞媒體每天產出大量的新聞報導，而這些報導的其中一個來源就是各種負面投訴，民眾會基於對您的不滿向新聞媒體投書負面訊息，當新聞媒體報導這些負面消息時，您的負面新聞就此產生；而這些新聞經常會以文字或影音的方式誇大報導，甚至可能產生不實的謠言。

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下，不正派的經營者可能會以揭露之名惡意散播不利於其他同業的資訊，藉由拉低競爭對手的形象，使顧客不選擇遭到負面訊息攻擊的同業，增加自己生意上門的可能性。

【延伸閱讀：被惡意抹黑！Google上全是我的負面新聞怎麼辦？你該知道的三種解決方案！】

阻止惡意影片繼續傳播之方法

正如誇大不實的文字訊息在網路上防不勝防，影片形式的內容也無法防範過度渲染的資訊；因此我們能做的就是盡量不讓更多人看到這些惡意抨擊的影片，這時，你可以選擇使用「Youtube檢舉」功能：

Youtube在每部影片皆提供了檢舉按鈕，只要

● 登入 Youtube。

● 在要檢舉的影片播放器下方點選「更多」圖示（三個點）。

● 點選「檢舉」。

● 針對檢舉的影片，選擇一個最合適的違規理由。

● 提供額外細節（包括影片中出現不當內容的時間戳記）或說明違規原因。

之後，Youtube的審查團隊就會去審核你檢舉的影片，若Youtube判斷該影片有違規情形，Youtube就會將該影片刪除。

檢舉不成功該怎麼辦？

不過Youtube影片並不是一經檢舉就會刪除，影片需要經過Youtube官方一連串的審核過程才有機會被刪除，而且影片也可能會被判斷無違反社群規範繼續留存在平台上，這時該怎麼辦？我們擁有與眾不同的技術，協助你移除不實的負面影片！我們最優秀的工程師團隊將使用最先進的技術，使影片無法再被找到。但需要注意的是，有通過Youtube認證（頻道旁邊有勾勾標誌）的頻道或是觀看次數較高（幾十萬、幾百萬）的影片就會比較不好處理，因此我們建議在影片觀看量不高時就採取行動處理。

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