レピュテーションマネジメント（ORM）とは？

レピュテーションマネジメント（Online Reputation Management;ORM）、簡単に解説すると、「ブランド価値」及び「リスクマネジメント」を二つの大きな項目に分けられています。そして、自身の「オンライン評価」を知るルートは検索エンジンで自身のことを検索し、それを表示された検索結果です。評価、ソーシャルメディア、ブログ、オンラインニュースなどのことはレピュテーションマネジメントの重要性を表します。自身のオンライン情報をコントロールし、会社のイメージをネガティブな情報及びニュースに影響を与えないようにすることは企業ごとに了解すべきの重要な課題です。

企業は自身の「ブランドイメージ」を重視すべき

「ブランド」はただ消費者が製品、サービスに対する良さの考慮基準ではなく、全社に対しては、それは社内あるいは社外のイメージでもあります。今インターネットの時代は顧客が消費行動をする前に、必ずネット上でこの「ブランド」の評判を先に検索し、もしブランドはソーシャルメディア、掲示板などでネガティブな評判があり、もしくは会社に対する不利のネガティブなニュースがあるなら、必ず消費行動に影響を与えます。それに、社内に対しては、もし業務提携や求人等の活動をする時、「ブランド」は会社の見た目にも相当し、いわゆる「レピュテーションマネジメント」とのことです。イメージ良好のブランド及びオンライン評価は良いビジネスあるいは人材をもたらします。

三大の広報リスクの発生

1. 顧客の体験が悪い

良くないサービス及び製品の品質はもっとも通常のネガティブな書き込みで、態度不良のカスタマーサポートはその典型的な例です。一つのネガティブな書き込みは大したことではないと思うが、しかし、長い間の積み重ねをすると、ネガティブな書き込みの量は相当の数となり、もし顧客が消費するかどうかのことに迷う時、他の悪い顧客体験のネガティブな書き込みを見たら、購買意欲を失うに違いありません。

2. 悪意中傷とデマ

デマは消費者からの誤解かもしれないし、競争者からの悪意中傷の可能性もあります。インターネットを通じて、あなた様に対する不利のネガティブな情報を発信し、あなた様のオンライン評価を損害を与えることになります。

3. 内部管理

企業内部はある職員が会社に不満がある可能性があります。もしくは全社の体制に対する不満、会社のやり方を見慣れないかもしれません。それで、自ら会社のスキャンダルを暴き、抗争まで起こします。退職社員から会社のスキャンダルを暴くのも可能性があります。脱税や不公平な労働関係などで、インターネットから大衆のボイコットに遭います。

デジタル時代の「広報リスク」

このネットワーク情報時代では、ネガティブな情報の拡散速度の速さが広報リスクになり、それを回復するのは長い時間をかける必要があります。ネガティブな情報の代謝を加速し、オンライン評価を守るため、如何に広報リスクを処理するのかはすごく重要になります。

広報リスクの三大特性：

1. 拡散速度が非常に速い
2. 影響力が大きい
3. 情報回復の速度が遅い

レピュテーションマネジメントは「無価」です！

人々との緊密な連携、ネット情報の拡散速度は更に消えにくくなり、個人あるいは企業にも関わらず、インターネットの流れと向き合い、誰でもネット上の公開情報を閲覧することができます。書き込みやソーシャルメディアやニュースなどです。なので、損害を受けた評判は顧客の消費決策を作用し、有利の業務提携を破壊し、あなた様のブランド価値とイメージに影響を与えることとなります。良好の名誉は多くの商機、人材、ブランド価値をもたらせます。逆に負の名誉は想像できなく膨大な損失をもたらします。

リスクマネジメントの必要な方法

皆様は既にレピュテーションマネジメントの重要性を知り、ブランド経営とオンライン評価もしていると思います。しかし、ネガティブな書き込みあるいはニュースの攻撃にまた遭うかもしれません。それは消費者からの不理解の可能性があり、競争者からの悪意攻撃の可能性もあり、ニュースの誇大な記事の可能性もあります。あなた様は単なる一つのニュースは大したことではないと思うかもしれません。しかし、一つのネガティブなニュースは人あるいは企業を潰せる原因になるかもしれません。なので、如何にリスクマネジメントをするのかはとても重要なことです。

レピュテーションマネジメントは私たちにお任せください！

ネガティブなニュース及びネガティブな書き込みの削除は「絶対可能」です。多分多くの業者から「これは達成できない」と言うかもしれません。それは多分彼らは十分の技術を持っていないからです。もっとも重要なのは私たちはさらに削除の保証サービスを提供し、あなた様のレピュテーションマネジメントを保障し、二度とネガティブな情報に影響されないようにします。詳細については、お気軽にお問い合わせください！