當有人在 Google 上搜尋您的名字／公司，出現的結果卻是負面新聞及負面評論？您會想要怎麼做？您認為大家都會很容易遺忘嗎？「網路聲譽」就是您的「品牌形象」；網路能讓我們快速的認識一個人或公司，但也不可避免地遭受來自負面新聞的傳播攻擊。負面新聞可能來自新聞媒體誇大的報導、可能來自部落格或社群網站上不實的文章、可能是競爭者的惡意攻擊等。當碰到了負面新聞，您一定想將它刪除，而在這篇文章，我將告訴您負面文章及負面新聞處理的方法！

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負面新聞跟負面文章是怎麼產生的？

1. 顧客體驗不佳

最常見的負面文章，往往是消費者在進行消費後無法取得相對應的需求與期待後而留下的資訊，可能是產品或服務的品質，也可能是其訂價策略過高，又或許是售後服務及態度不佳；而不論負面文章如何產生，在現代的消費模式裡，顧客在進行消費前有很大的機會至網路上查詢其他消費者的相關心得，而負面文章將大大影響您的銷售狀況。

2. 新聞媒體捕風捉影及誇大報導

您的產品或服務可能無法讓所有顧客喜愛，您的公司經營方式可能也無法讓所有員工接受，您的顧客或員工可能基於上述理由，向新聞媒體投書大量的公司缺點，負面新聞因此產生；而這些新聞經常會誇大報導，甚至可能產生不實的謠言。

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下，不正派的經營者可能會撰寫惡意的負面文章或請部落客撰寫有損您聲譽的文章，更有可能向新聞媒體任意的散播您的負面資訊，促使誇大的負面新聞產生。

負面新聞與負面文章如何影響您？

1. 聲譽受損

受損的聲譽，有害公司的品牌形象，甚至可能使您錯失異業結盟或其他合作等機會。

2. 銷售下滑

在現代的消費模式，顧客在消費前經常先至網路上瀏覽心得，負面資訊將影響其消費意願。

3. 經營危機

原有的公司員工可能會因為公司名聲不佳而離職，造成人才流失；在徵才方面也可能因公司不佳的名聲使您錯失大好人才。

【延伸閱讀：網路聲譽無價！每個品牌都該做的「網路聲譽管理（ORM）」！教你如何處裡公關危機，保有品牌形象！】

三大方法處理負面新聞及負面文章！

負面新聞處理方法一：檢舉

進行負面新聞處理，第一步可以進行「檢舉」，將誇大不實的負面新聞或文章交由Google等搜尋引擎審查，然而這樣的動作及速度極為緩慢，且您會發現您的負面新聞未必能被刪除。

負面新聞處理方法二：SEO 推移

透過傳統 SEO 技術，將您的負面新聞及負面文章，推移至搜尋結果頁面的第二頁及第三頁，此方法能讓使用者在搜尋資訊時，避免立即看到負面新聞與文章，然而負面新聞及文章有極大的可能回到第一頁。

負面新聞處理方法三：直接刪除

直接刪除是負面新聞處理的最佳方法，不僅快速，且將這些負面新聞及負面文章刪除後將永久不再顯示。

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遇到負面新聞，你該立即處理！

網路傳播速度快，人們也總是喜歡負面新聞與負面文章；當負面新聞一產生時，總會引來大量的討論及轉發，傳播資訊的速度令我們無法想像，如同一場大火在延燒一樣，當發生火災時，須立刻滅火，才能避免遺憾發生；當遇到負面新聞時，你需要「立即處理」，將傷害減至最低。

交給我們吧！最新技術刪除網路上的負面新聞及負面文章！

您有很多方法處理負面新聞，而自 Google 搜尋引擎刪除負面新聞及負面文章是「絕對可能」的，或許您看過其他相關團隊會告訴您這難以達成，難以達成的因素是因其技術困難，而我們要很驕傲地告訴您我們擁有這樣的技術！您無須再受到「負面資訊」影響，現在就了解更多關於我們的刪除服務或是與我們聯絡吧！

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【延伸閱讀：處理那些恣意批評的Youtube影片是有可能的嗎？】

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隨著使用習慣改變，台灣現在已經有高達7成民眾天天使用Youtube觀看影片，也因為Youtube沒有限制，因此人人都可以開設頻道，上傳影片，散佈資訊。 如此便利的傳播管道，使Youtube影片類型五花八門，種類繁多。不過事情皆有一體兩面，在眾多影片中，不乏參雜了不少的惡意內容、不實言論。你是否就是這些劣質影片的受害者？你是否被這些惡劣影片所擾？

為甚麼會有負面資訊的影片流傳？

1. 顧客的負面回饋

與顧客預期有落差的產品或服務，經常會得到顧客在網路上批評謾罵的回饋；如果該顧客習慣使用影片發表評論，那麼你就會得到影片形式的負面評論。或許你認為有一兩部批評影片沒什麼大不了，可是一旦影片有太多人點擊觀看，你經營的公司/商家形象就會在其他觀看過影片的人心中大打折扣。 

2. 新聞媒體捕風捉影及誇大報導

新聞媒體每天產出大量的新聞報導，而這些報導的其中一個來源就是各種負面投訴，民眾會基於對您的不滿向新聞媒體投書負面訊息，當新聞媒體報導這些負面消息時，您的負面新聞就此產生；而這些新聞經常會以文字或影音的方式誇大報導，甚至可能產生不實的謠言。 

3. 競爭對手的惡意攻擊

同業競爭之下，不正派的經營者可能會以揭露之名惡意散播不利於其他同業的資訊，藉由拉低競爭對手的形象，使顧客不選擇遭到負面訊息攻擊的同業，增加自己生意上門的可能性。

【延伸閱讀：被惡意抹黑！Google上全是我的負面新聞怎麼辦？你該知道的三種解決方案！】

阻止惡意影片繼續傳播之方法

正如誇大不實的文字訊息在網路上防不勝防，影片形式的內容也無法防範過度渲染的資訊；因此我們能做的就是盡量不讓更多人看到這些惡意抨擊的影片，這時，你可以選擇使用「Youtube檢舉」功能： 

Youtube在每部影片皆提供了檢舉按鈕，只要

● 登入 Youtube。

● 在要檢舉的影片播放器下方點選「更多」圖示（三個點）。

● 點選「檢舉」。

● 針對檢舉的影片，選擇一個最合適的違規理由。

● 提供額外細節（包括影片中出現不當內容的時間戳記）或說明違規原因。

之後，Youtube的審查團隊就會去審核你檢舉的影片，若Youtube判斷該影片有違規情形，Youtube就會將該影片刪除。

檢舉不成功該怎麼辦？

不過Youtube影片並不是一經檢舉就會刪除，影片需要經過Youtube官方一連串的審核過程才有機會被刪除，而且影片也可能會被判斷無違反社群規範繼續留存在平台上，這時該怎麼辦？ 我們擁有與眾不同的技術，協助你移除不實的負面影片！我們最優秀的工程師團隊將使用最先進的技術，使影片無法再被找到。但需要注意的是，有通過Youtube認證（頻道旁邊有勾勾標誌）的頻道或是觀看次數較高（幾十萬、幾百萬）的影片就會比較不好處理，因此我們建議在影片觀看量不高時就採取行動處理。

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你還在猶豫甚麼？立即採取行動反制不實影片！

你或許會認為，將這些抨擊影片放置不管可能也不會有影響，但你無法掌握對你有害的影片究竟會觸及多少受眾，又有多少人會對這些不好的評論深信不疑，一旦事件越演越烈，後果將不堪設想。因此強烈建議你在影片尚可處理時就採取相對應的行動，積極維護你在網路上的聲譽！

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數位科技發展至今，社會大眾的生活已經與網路密不可分。遇到任何疑惑需要協助，一般人習慣先上網尋求解答；發生事件要分享時，大家也會透過網路發布訊息。

因此，當企業 / 公司 / 品牌出現網路負面新聞報導或網路負面評論文章時，若不即時處理，公司品牌形象將會有大幅度的影響。

為甚麼需要處理網路負面資訊？

您或許會有一種心態：時間會沖淡一切，可這種觀念完全不適用於網路生態。負面新聞、負面文章、負面評論並不會因為年代久遠而消失於搜尋引擎之中，相反地，若是對網路負面新聞報導置之不理，只要網頁被越多人點擊，該網頁就越有可能顯示在搜尋結果的最前面。

若是網路負面新聞文章顯示在搜尋結果的第一頁，對公司品牌或產品有興趣的消費者在搜尋引擎上搜尋時，就會先看見新聞媒體的負面報導、部落客的負面文章內容或是論壇上網友的負面評論，對消費者來說，這些網路負面資訊肯定會影響消費者的消費意願。

【延伸閱讀：品牌形象受損？網路聲譽管理（ORM）是關鍵！】

發生網路公關危機 / 產生網路負面新聞怎麼辦？

以下分享5種負面新聞處理及負面新聞移除的方法： 

負面新聞處理1.：請新聞媒體下架公司負面報導

聯繫負面新聞、負面文章所屬的新聞媒體或論壇負責人刪除負面新聞或刪除負面評論，避免負面新聞報導繼續在網路及各大論壇傳播，觸及更多網路用戶，讓社會大眾對公司產生不好的觀感。

但是新聞媒體並不會接到通知就直接下架負面新聞報導，有些負面新聞文章甚至會被拒絕撤下。

負面新聞處理2.：使用SEO將有利於公司的文章曝光在搜尋結果第一頁

透過專業的SEO技術，加上撰寫正面文章內容，使得用戶在網路搜尋公司時會先看到有利於公司形象的新聞報導及文章，讓網路使用者不會直接看見負面新聞資訊。

此種做法的確可以帶來正面效果，但是那些不實、惡意訊息仍然存在於搜尋結果上，只要負面新聞未被刪除，該負面文章報導還是能被點擊、散佈。

負面新聞處理3.：要求Google移除特定資訊

Google其實有提供移除特定資訊的申訴管道，只要您的要求符合Google規範，Google就會將您想要移除的訊息從Google上刪除。

不過，經Google移除負面訊息後，使用者仍有可能從Google以外的社群媒體、搜尋引擎或是其他方法看到您已經申訴過的不實內容報導。

負面新聞處理4.：直接處理移除相關負面新聞文章

使用最新的負面新聞處理技術，針對需要移除的特定網路負面新聞報導連結操作處理，只要成功刪除該網頁內容，不實負面新聞文章將不再顯示，且無法觀看該網頁內容。

負面新聞處理5.：執行「去索引化」處理負面新聞

一樣針對有處理需求的負面新聞文章網址以「去索引化」的方式處理連結，使得特定網路負面新聞文章連結無法被搜尋到。

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掌握負面新聞處理關鍵，輕鬆完勝網路公關危機！

面對網路負面新聞文章及負面評論訊息，企業品牌無法100%避免不實惡意的負面報導評論產生，如何積極地去杜絕負面資訊持續的散佈，維持消費者對於品牌的信任，才是網路公關危機處理的關鍵。

【延伸閱讀：刪除負面新聞需要多少費用？】

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